Мировой стандарт сервиса BITZER в России

Сложившаяся система послепродажного сервиса в России, помимо большого склада оригинальных запасных частей и холодильных масел, предлагаемых ООО «БИТЦЕР СНГ» на открытом рынке по доступным ценам с минимальными сроками поставки, включает в себя множество специализированных ремонтных сервисных центров. Начиная примерно с 2000 г, а особенно бурно в последние 5-6 лет такие авторизованные сервисные центры открывались при методическом обеспечении и материальной поддержке со стороны компании BITZER, благодаря усилиям наших сначала торговых, производственных, а затем и региональных сервисных партнеров. Географическое расположение 20 сервисных центров BITZER от Калининграда до Владивостока помогает конечным заказчикам решать проблемы ремонта компрессоров быстро, а сложная система аттестации и участие специалистов «БИТЦЕР СНГ» в работе сервисных центров гарантируют высокое качество ремонтных работ.

В 2006 г компания BITZER Kuehlmaschinenbau GmbH создала дочернее предприятие, специализирующееся на ремонте холодильных компрессоров и на так называемой их «переборке»/«overhauling» (по существу — восстановлении технических характеристик еще работоспособных, но уже давно эксплуатируемых компрессоров).

На производственной площади 4100 м² в пригороде Парижа компания SRS BITZER успешно решает задачи качественного сервиса для европейских клиентов BITZER, работает как учебный центр для специалистов-ремонтников, и выполняет функции методического обеспечения и развития концепции глобального сервиса от ведущего мирового производителя холодильных компрессоров.

В сборочном цехе предприятия SRSB

Такая концепция глобального сервиса по наивысшим стандартам BITZER получила наименование «GREENPOINT». Она учитывает как собственный опыт работы компании SRSB в Европе, так и примеры проверенного временем эффективного развития систем послепродажного сервиса в России и в других странах с большой территорией и многочисленным населением, таких как Бразилия и Китай.

Подробно ознакомиться с сервисами сети BITZER GREENPOINT и, при необходимости, воспользоваться ими помогает удобный и информативный портал www.bitzergreenpoint.com. Сайт кроме прочего служит отличным рабочим инструментом, обеспечивающим единство базы данных, знаний и навыков специалистов многочисленных сервисных компаний в разных уголках планеты, получивших на основании специальных контрактов право носить имя GREENPOINT.

Главная страница сайта www.bitzergreenpoint.com

В компании BITZER считают, что заказчик, сталкивающийся с задачами ремонта или восстановления компрессора, будет удовлетворен, когда за свои деньги получит нечто большее, чем он ожидает. И такие дополнительные качественные сервисы мы готовы предоставлять практически во всех странах своего активного делового присутствия, потому что каждый центр GREENPOINT сочетает глубокие знания специфики локальных рынков с общими стратегическими представлениями компании BITZER в отношении универсальных стандартов качества продукции и услуг.

Составляющие концепции GREENPOINT просты и понятны каждому:

Наличие склада оригинальных запасных частей

Высокое качество оригинальных запасных частей BITZER позволяет гарантировать максимальную производительность и надежность отремонтированных компрессоров. В центрах GREENPOINT использование поддельных запасных частей исключено.

Профессионализм

Настоящий специалист ремонтник — тот, кто умеет делать свою работу лучше, быстрее и дешевле, работая как самостоятельно, так и в команде. Персонал центров GREENPOINT проходит регулярное обучение и аттестацию, и на деле способен доказывать эффективность и качество своей работы любому самому взыскательному заказчику.

Опыт и квалификация

GREENPOINT способны решать задачи, с которыми другие не могут справиться еще и благодаря уникальному накопленному коллективному опыту, обобщенному в SRSB и распространяемому по служебным каналам коммуникаций и через web сайт.

Ориентированность на нужды клиента

Мы всегда готовы предлагать своим заказчикам наилучшие решения в каждом конкретном случае, не ставя перед собой цели произвести максимум дорогостоящих работ при наличии рациональных альтернатив.

Принцип экологической безопасности и чистоты

Сохранение и защита окружающей среды — не только основополагающий принцип GREENPOINT, но и предмет нашей ежедневной практической деятельности. Выбор компрессора зеленого цвета означает в том числе выбор в пользу экологически безопасных технологий.

Свыше 40 центров GREENPOINT в мире обеспечивают всеобъемлющий сервис и техническую поддержку от BITZER каждому конечному клиенту, нуждающемуся в индивидуальном подходе к решению любых возникающих у него задач обеспечения надежной, безопасной и эффективной многолетней эксплуатации самого совершенного холодильного оборудования.

В 2015 г пришло время интеграции России в систему BITZER GREENPOINT. Уникальный многолетний опыт работы сервисных центров «Эйркул» (Санкт-Петербург), «Термокул» (Москва), «Инторгтех» (Екатеринбург), наличие обученного в SRSB ремонтного персонала, современная материальная база для проведения ремонтов любой сложности фактически отвечали самым строгим критериям глобальной сервисной концепции BITZER. Последним этапом естественной трансформации в статус GREENPOINT было приобретение ими испытательных стендов для проверки отремонтированных компрессоров. Компании «Эйркул», «Термокул» и «Инторгтех» закупили специализированные испытательные стенды SRSB, и запустили их в работу во втором квартале 2015 г, выполнив таким образом важное условие компании BITZER по преобразованию этих официальных сервисных центров в центры GREENPOINT. Стенды спроектированы на ремонтном предприятии SRS BITZER, и изготовлены на заводе BITZER UK в Великобритании.

Компьютеризированный испытательный стенд GREENPOINT позволяет оценивать качество произведенного ремонта компрессора на двух уровнях:

Базовый уровень, который уже сегодня обеспечивает любой авторизованный сервисный центр BITZER, происходит с проведением так называемого РАБОЧЕГО ТЕСТА (ОБКАТКИ). Оцениваются правильность сборки и рабочие параметры компрессора без нагрузки.

Продвинутый уровень, доступный только в системе GREENPOINT, и заключающийся в комплексе ХОДОВЫХ ИСПЫТАНИЙ, который включает в себя:

• тест работы масляного насоса;
• тест работы регулятора производительности;
• тест «тяжелый пуск»;
• тест на производительность;
• тест на утечки через клапанные доски.

Последние два теста крайне важны для любого клиента сервиса, так как позволяют оценить производительность компрессора и избежать пустой траты денег на некачественный ремонт.

Форма сертификата ходовых испытаний компрессора

Поясним это на конкретном примере ремонта компрессора 4EC34.2Y340S. В одном из сервисных центров на основе визуального осмотра состояния клапанных пластин было принято предварительное решение оставить их без замены с целью уложиться в ремонтный бюджет заказчика. Однако, после сборки, во время ходовых испытаний выяснилось, что компрессор не прошел тест на производительность и тест на утечку через клапанные доски. Измеренные на стенде GREENPOINT показатели существенно отличались от нормативных.

Увидев 15% разницу в производительности компрессора, заказчик согласился на увеличение бюджета и замену клапанных досок, и в итоге получил компрессор с восстановленными заводскими характеристиками.

Компьютерный стенд GREENPOINT имеет возможность обновления программного обеспечения с учетом появления новых поршневых компрессоров BITZER.

Отдельно следует упомянуть о собственном пути развития сервиса, выбранном компанией «Остров». СЦ «Остров» стал центром компетенции для многочисленных региональных бизнес-партнеров этого крупнейшего в России ОЕМ-производителя. Система ремонтов и сервиса по стандартам «Остров» широко тиражируется, позволяя профессионально ремонтировать холодильное оборудование с компрессорами BITZER, произведенное на заводе «Остров» в г. Мытищи.

В результате проделанной работы с середины 2015 г система послепродажного сервиса BITZER в России состоит из трех центров GREENPOINT и семнадцати авторизованных сервисных центров BITZER на базе ведущих российских столичных и региональных холодильных компаний (два из которых также уже начали работу по реорганизации в GREENPOINT) и обеспечивает владельцам оборудования с компрессорами BITZER гарантии оперативного высококачественного ремонта, а нашим партнерам — существенное конкурентное преимущество на рынке холодильной техники.
bitzer.ru

GREENPOINT Санкт-Петербург — компания «Эйркул»

Адрес: ул. Шпалерная 6-Н, Лит. А
Website: bitzerservice.ru
Год основания 1999
Руководитель: Князев Игорь Владимирович
Ответственный от «БИТЦЕР СНГ» ООО Корнивец Дмитрий Владимирович

GREENPOINT Москва — компания «Термокул»

Адрес: Лихоборская наб. 9
Website: thermocool.ru
Год основания 2001
Руководитель: Папуша Данила Александрович
Ответственный от «БИТЦЕР СНГ» ООО Терещенко Игорь Александрович

GREENPOINT Екатеринбург — компания «Инторгтех»

Адрес: ул. Мамина-Сибиряка д. 126
Website: intorgtech.ru
Год основания 2002
Руководитель: Блонский Александр Михайлович
Ответственный от «БИТЦЕР СНГ» ООО Гусев Дмитрий Сергеевич

От имени руководства компании BITZER Kuehlmaschinenbau GmbH выражаем благодарность нашим надежным и успешным партнерам — компаниям «Эйркул», «Термокул» и «Инторгтех» за их многолетние усилия по развитию системы сервиса компрессоров BITZER в России и за готовность к ее совершенствованию в соответствии с растущими требованиями рынка и концепции глобального сервиса GREENPOINT. Такое сотрудничество позволяет в полной мере удовлетворять спрос конечных заказчиков на качественные сервисные и ремонтные услуги и укреплять наши общие рыночные позиции лидеров холодильной отрасли России.